KB손해보험, 고객중심 경영 전사 확산⋯"고객 눈높이로"

입력 2025-06-15 10:51

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

  • 가장작게

  • 작게

  • 기본

  • 크게

  • 가장크게

고객 언어 개선 아이디어 공모전 등
구본욱 "고객과 함께 성장하는 파트너"

▲구본욱 KB손해보험 대표 (사진제공=KB손해보험)
▲구본욱 KB손해보험 대표 (사진제공=KB손해보험)

KB손해보험이 '고객가치 1등 보험사'를 목표로 고객중심 문화를 전사적으로 확산하고 있다.

15일 보험업계에 따르면 KB손해보험은 지난달 ‘고객 언어 개선 아이디어 공모전’을 열어 금융소비자들이 이해하기 어려운 보험 용어를 쉽게 바꾸는 아이디어를 전 임직원으로부터 공모했다. 우수 아이디어는 시상과 함께 실제 업무에 반영된다. 예컨대 애플리케이션(앱) 내 ‘구비서류’라는 표현은 ‘필요한 서류’로 바꾸는 식이다.

KB손보는 올해 2월에도 본사 및 수도권 임원·부서장 약 100명이 참석한 가운데 ‘고객중심경영 실천 다짐 발대식’을 개최해 고객 중심 경영을 위한 실질적 변화를 선언한 바 있다.

고객 중심 사고 정착을 위한 사내 교육 프로그램도 운영 중이다. ‘고마워(고객중심 마인드셋 워크숍)’ 프로그램은 단순 이론 중심에서 벗어나 실제 고객 응대 상황을 기반으로 ‘경험-성찰-개념화-실행’의 4단계 학습을 제공한다. KB손보가 직접 개발해 저작권까지 등록한 이 과정은 내년 상반기까지 총 60차수, 2400여 명의 직원이 참여할 예정이다.

관련 뉴스

고객 패널 운영도 활발하다. 2012년부터 시작된 ‘KB희망서포터즈’는 올해 19기를 맞았다. 지금까지 이들이 제시한 제안 중 950건 이상이 실제 제도와 프로세스 개선에 반영됐다.

지난해에는 1만1000여 명의 고객과 임직원을 대상으로 설문·인터뷰를 해 ‘고객중심 가치 정립 프로젝트’를 진행해 13개 프라이드와 20개 고객중심 행동기준이 수립됐다. 이를 통해 모든 업무에서 고객을 최우선으로 하는 조직 문화를 구체화하고 있다.

이 같은 노력은 성과로도 이어지고 있다. KB손보는 최근 금융소비자보호 실태평가에서 총 8개 항목 중 6개 이상에서 ‘양호’ 등급을 받으며 전체 26개 보험사 중 가장 우수한 평가를 받았다. 특히 ‘상품 판매’ 부문에서는 유일하게 ‘양호’ 등급을 획득했다.

구본욱 KB손보 사장은 “우리는 단순한 보험사가 아닌 고객과 함께 성장하는 파트너가 되고자 한다”며 “앞으로도 고객의 언어로 소통하고 고객의 삶에 실질적인 가치를 더하는 보험사로 나아가기 위해 변화를 멈추지 않겠다”고 말했다.

#보험 #KB손보 #KB손해보험 #고객중심경영 #공모전

김재은 기자의 주요 뉴스

자세히보기

  • 좋아요0
  • 화나요0
  • 슬퍼요0
  • 추가취재 원해요0

주요 뉴스

  • "100세 시대, 은퇴 파산 막으려면 '4% 법칙' 지켜야"[2025 생애주기 맞춤 콘서트]
    "100세 시대, 은퇴 파산 막으려면 '4% 법칙' 지켜야"[2025 생애주기 맞춤 콘서트]
    이상건 미래에셋투자와연금센터장 세미나 연금은 장기 투자로 복리효과 만들어야 은퇴 자금 4%에 물가상승률 반영해 사용 이상건 미래에셋투자와연금센터장 세미나 연금은 장기 투자로 복리효과 만들어야 은퇴 자금 4%에 물가상승률 반영해 사용 평균 수명 100세 시대가 다가오면서 은퇴 후 파산 리스크에 대비한 재무 설계가 중요해지고 있다.
  • 정부, 소상공인 재기 지원에 1조4000억 투입
    정부, 소상공인 재기 지원에 1조4000억 투입
    취약차주 143만 명 ‘특별 채무조정’…장기 연체 채권 매입·소각해 부담 경감 새출발기금 대상 확대·성실 상환자 지원 강화…폐업 점포철거비 600만 원 상향 중기부, 2차 추경 1조 원 편성…·AI 기술 보급 등 지원 정부가 19일 2차 추경안 중 1조4000억 원을 투입해 고금리 기간 누적된 소상공인의 채무상환 부담을 경감하고자 취약차주 143만 명을
  • 대한민국 브랜드스타 송혜교…그가 사는 집은? [왁자집껄]
    대한민국 브랜드스타 송혜교…그가 사는 집은? [왁자집껄]
    "나 지금 되게 신나. 연진아." 이 대사를 들으면 바로 떠올리는 배우가 있습니다. 바로 배우 송혜교입니다. 이 대사 한 마디엔 드라마 '더 글로리'에서 송혜교 캐릭터의 복잡한 감정과 강렬한 반전을 고스란히 담고 있죠. 드라마가 방영된 이후 이 대사는 단순한 대사가 아닌 송혜교의 연기를 평가하는 기준이 됐다고 해도 과언이 아닌데요. 특
  • 김남주, 스무살 된 딸 라희 공개⋯엄마 웨딩드레스 입고 뽐낸 자태
    김남주, 스무살 된 딸 라희 공개⋯엄마 웨딩드레스 입고 뽐낸 자태
    배우 김남주가 딸 라희 양을 공개했다. 12일 김남주는 자신의 유튜브 채널을 통해 현재 소유하고 있는 역대 시상식 드레스를 공개했다. 이날 김남주는 “이 집에서 20년간 살면서 짐이 많다. 저에게 의미있고 추억이 있는 것들을 보여드리겠다”라며 첫 번째로 웨딩드레스를 소개했다. 김남주는 “우리나라에 베라왕 처음 들어왔을 때 그때 제가 처
  • 삼성 차기 갤럭시Z 시리즈 언팩 앞두고…애플 폴더블 아이폰 루머 '솔솔'
    삼성 차기 갤럭시Z 시리즈 언팩 앞두고…애플 폴더블 아이폰 루머 '솔솔'
    2026년 하반기 양산설 삼성은 다음달 언팩에서 차기 폴더블폰 공개 프리미엄 시장 주도권 경쟁 예고 삼성이 하반기 폴더블폰 신제품 언팩을 앞두고 있는 가운데, 애플의 첫 폴더블 아이폰 출시 시기에 대한 루머가 다시 수면 위로 떠오르고 있다. 삼성과 애플, 두 글로벌 IT 공룡의 폴더블폰 격돌이 내년부터 본격화될 것이란 관측이 힘을 얻고
  • 브레이크 없는 서울 집값…분당·과천까지 '불장' 확산
    브레이크 없는 서울 집값…분당·과천까지 '불장' 확산
    서울 아파트값이 20주 연속 올랐다. 상승 폭은 2018년 9월 둘째 주 0.45% 상승한 이후 6년 9개월 만에 최대치다. 서울 강남 3구 가운데 강남구는 0.75% 급등했고 송파구는 0.70% 올라 강세를 보였다. 경기 핵심지는 서울 못잖은 주간 상승률을 기록하는 등 아파트값 상승세가 수도권 전역으로 확산하는 모양새다. 전국 기준 아파트값은 지난주
  • 2025 프로야구 포스트시즌 진출팀은? feat. 피타고리안 승률 [그래픽 스토리]
    2025 프로야구 포스트시즌 진출팀은? feat. 피타고리안 승률 [그래픽 스토리]
    올해도 1000만 관중은 거뜬히 넘길 것 같은 프로야구. 이 뜨거운 반응은 '인기팀'의 순위 상승 영향이 큰데요. 역사도 무구한 '기·롯·삼·한(KIA 타이거즈, 롯데 자이언츠, 삼성 라이온즈, 한화 이글스)'. 이중 하위권을 매번 맴돌았던 롯데와 한화가 상위권에 이름을 올리면서 "올해 가을야구 가나?"의 희망이 커진거죠. 이런 희망, 어림짐작이
  • '우리동네는 내가 지킬개' 동네지킴이 반려견순찰대 [포토로그]
    '우리동네는 내가 지킬개' 동네지킴이 반려견순찰대 [포토로그]
    안녕하세요! 저는 네 살 된 반려견 ‘굴비’입니다. 오늘은 제가 우리 동네를 지키는 ‘반려견순찰대’로 활동하는 하루를 여러분께 소개해 드릴게요. 아침이 밝으면 저와 우리 견주님(최나리 씨)은 형광색 활동복을 챙겨 입어요. ‘반려견순찰대’라고 적힌 멋진 옷을 입으면, 저도 어깨가 으쓱해집니다. 리드줄에는 ‘제발 만져주세요’라는 메시지택

많이 본 뉴스

최신 영상

증권·금융 최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 06.19 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 145,400,000
    • +0%
    • 이더리움
    • 3,513,000
    • +0.69%
    • 비트코인 캐시
    • 645,000
    • -0.92%
    • 리플
    • 2,990
    • +0.71%
    • 솔라나
    • 201,600
    • -0.88%
    • 에이다
    • 831
    • -1.42%
    • 트론
    • 381
    • +1.6%
    • 스텔라루멘
    • 348
    • +0.58%
    • 비트코인에스브이
    • 42,500
    • -0.68%
    • 체인링크
    • 18,310
    • +2.63%
    • 샌드박스
    • 351
    • -1.4%
* 24시간 변동률 기준
OSZAR »